Repórter Brasília
Aviso afixado em unidade da Asa Norte revela interrupção de serviço utilizado por consumidores de todo o país
Os problemas enfrentados pelos Correios voltaram a aparecer nesta segunda-feira em Brasília. Na agência da SHCN 204 Norte, na Asa Norte, um aviso fixado na área de atendimento informa que o sistema responsável pela devolução de objetos com código de rastreamento está “inoperante/off-line”, impossibilitando a realização do serviço.
Na prática, consumidores que precisam devolver produtos comprados pela internet — procedimento conhecido como logística reversa — ficam impedidos de concluir a postagem até que o sistema seja restabelecido.
O problema afeta um dos serviços que mais cresceram nos últimos anos, impulsionado pelo avanço do comércio eletrônico e pelo aumento das trocas e devoluções previstas no Código de Defesa do Consumidor. A devolução mediante código de autorização depende do funcionamento dos sistemas eletrônicos dos Correios.
Consumidores são os mais prejudicados
Quem comparece à agência muitas vezes enfrenta filas para descobrir apenas no balcão que o atendimento não poderá ser realizado.
A situação preocupa especialmente consumidores que possuem prazo para devolver mercadorias, sob risco de perder o direito à troca ou ao reembolso caso a postagem não seja feita dentro do período estabelecido pelo vendedor.
Nos últimos meses, reclamações semelhantes têm sido registradas por usuários em diferentes regiões do país, relatando indisponibilidade do sistema de logística reversa e dificuldades para utilizar códigos de devolução.
Instabilidades se repetem
Embora os Correios afirmem que trabalham continuamente para manter seus sistemas operacionais, episódios de instabilidade têm sido registrados em diferentes ocasiões.
Neste mês, por exemplo, houve registros de falhas que afetaram o atendimento em diversas unidades, provocando interrupções temporárias em serviços de postagem e atendimento ao público.
Empresa vive momento delicado
O episódio ocorre em um momento em que os Correios enfrentam desafios administrativos e financeiros, além de cobranças por melhorias na qualidade dos serviços prestados.
Consumidores e empresas dependem cada vez mais da estatal para operações ligadas ao comércio eletrônico, tornando qualquer interrupção dos sistemas um problema que rapidamente repercute em todo o país.
Enquanto o serviço não é restabelecido, clientes que necessitam realizar devoluções precisam aguardar a normalização do sistema ou retornar posteriormente à agência.
Portal Repórter Brasília, Edgar Lisboa
