Mutirão 2024: renegocie dívidas com bancos e financeiras com desconto, de 1 a 30 de novembro

O Mutirão de Negociação e Orientação Financeira acontece de 1 a 30 de novembro de 2024 e, nesta edição, deverá tirar um número ainda maior de brasileiros da inadimplência. Durante o mês, bancos e financeiras irão oferecer condições especiais para renegociar dívidas. Aproveite para limpar seu nome ainda este ano e entrar com o pé direito em 2025.

Realizado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e bancos associados em parceria com o Banco Central, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e os Procons de todo o país, o Mutirão consolidou-se como um dos maiores eventos de renegociação de dívidas do país. Na edição anterior, realizada em março, foram mais de 1.680 milhões de contratos repactuados.

Confira, a seguir, como ele irá funcionar, tipos de dívidas que poderão ser negociadas e como aderir. Veja, também, dicas de como se preparar para uma negociação bem-sucedida e para manter as contas em dia depois de fechar o acordo.

Como Mutirão de novembro de 2024 vai funcionar

Confira as regras do Mutirão e prepare-se para viver com mais tranquilidade, retomar o caminho do equilíbrio financeiro e realizar seus sonhos e projetos. O importante é dar o primeiro passo e sair da inadimplência. 

 Quais dívidas podem ser negociadas

Podem ser negociadas dívidas no cartão de crédito, cheque especial, empréstimo pessoal, crédito consignado e demais modalidades de crédito contratadas em bancos e financeiras, que estejam em atraso, não possuam bens dados em garantia e não estejam prescritas. Os bancos estão empenhados em oferecer benefícios para seus clientes quitarem essas dívidas em condições melhores do que aquelas já existentes no contrato.

Atenção: o Mutirão não é indicado para o consumidor protegido pela Lei do Superendividamento. Caso você esteja superendividado/a, ou seja, impossibilitado de quitar as dívidas e manter a sua subsistência ou a de sua família, a recomendação é entrar em contato com o Procon mais próximo de você e pedir orientação.

# Não poderão ser negociadas no Mutirão:

• Dívidas que tenham bens dados em garantia (veículos, motocicletas e imóveis, por exemplo)

• Dívidas prescritas

• Contratos que estejam com as parcelas em dia

COMO NEGOCIAR NO MUTIRÃO DOS BANCOS

Para facilitar a vida do consumidor, são oferecidos diferentes canais de negociação. Vale lembrar que, em todos eles, as condições oferecidas pelas instituições financeiras serão as mesmas. Por isso, a primeira dica é procurar, primeiramente, o seu banco e financeira e informar seu desejo de negociação pelo Mutirão. Confira, também, outros canais.

1. FALE DIRETO COM SEU BANCO OU FINANCEIRA

Entre em contato com seu banco ou financeira usando os canais oficiais disponibilizados pela instituição e informe que deseja renegociar pelo Mutirão da Febraban. Informe a dívida que deseja quitar e pergunte quais são as condições (descontos e prazos) oferecidas. Se concordar com o que foi proposto, peça para assinar o acordo de negociação.

Alguns bancos e financeiras criaram canais específicos para este Mutirão. Veja a lista abaixo. Mesmo que a sua instituição não esteja aqui, entre em contato pelos canais oficiais e negocie.

BANCO DO BRASIL

Telefone: 4004-0001 / 0800 729 0001 | WhatsApp: (61) 4004-0001 #renegocie

Clique para renegociar (no site do Banco do Brasil)

Para negociar dívidas que estão sob gestão da Ativos S/A: Negocie seus débitos.

Telefone: 0800-644-3030 | WhatsApp: (11) 97958-3125. Clique aqui para entrar (iniciar conversa no WhatsApp).

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BANCO CARREFOUR

Negocia Cartão Carrefour
Negocie Cartão Atacadão

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BANCO BMG

Negociar pelo site do Banco BMG

Telefone: 0800 286 3636 | WhatsApp: 4002 7007

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BANCO BV

Portal de Negociação: clique aqui para acessar o site do Banco BV

Telefones: 3003-1616 | 0800 701 8600

WhatsApp: Clique aqui para negociar (iniciar conversa pelo WhatsApp)

App BV: Clique aqui para acessar (e baixar o aplicativo)

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BANCO DAYCOVAL

Cartão Consignado | Empréstimo Consignado | Crédito em conta (crédito pessoal): Clique para renegociar ou entre em contato pelo  telefone 0300 111 0500

Veículos | Financiamento de Veículos: Clique para renegociar

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BANCO FIBRA

E-mail: operacoes.varejo@bancofibra.com.br

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BANCO INTER

Telefone: 3003-4070 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 940 0007 (demais localidades)

Clique para renegociar

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BANCO MERCANTIL

Telefones: 0800 7070 398

Whatsapp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5508007070398

Serasa Limpa Nome: https://serasa.com.br/limpa-nome-online

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BANCO DO NORDESTE

0800-728 3030

Central de atendimento dos cartões de crédito do Banco do Nordeste:

Capitais e Região metropolitana: 3003 0145

Demais localidades: 0800 724 0145

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BANCO ORIGINAL E PICPAY

Clique aqui para renegociar dívidas, tanto com o Banco Original quanto com o PicPay.

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BANCO PAN

Portal: renegocie.bancopan.com.br

WhatsApp: (11) 4002-7787

Central de renegociação: 0800 006 8782

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BANCO ORIGINAL E PICPAY

Clique aqui para renegociar dívidas, tanto com o Banco Original quanto com o PicPay.

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BANCO PAN

Portal: renegocie.bancopan.com.br

WhatsApp: (11) 4002.7787

Central de renegociação: 0800 006 8782

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BANCO SEMEAR

Portal de Negociação 

Central de Relacionamento 24h: 0800 702 6700

WhatsApp: (31) 3516-8004

E-mail: atendimento@bancosemear.com.br

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BANCO VOLKSWAGEN

Telefones: 4003-6636 | 0800 700 1936

WhatsApp: (11) 4003-6636

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BANPARÁ

Telefone: (91) 3004-4444

Link: https://www.banpara.b.br/fale-conosco/

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BANRISUL

Portal de Solução de Dívidas

App Banrisul

WhatsApp: (51) 3215-1800

Em caso de dúvidas entre em contato: recuperacao@banrisul.com.br

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BRADESCO

Cliente correntista negocie pelo portal ou:

WhatsApp: (11) 4858-5151 Clique aqui para entrar

Central de renegociação: 4004-8810 / 0800 400 8810

Cartões de crédito Bradescard (Casas Bahia, C&A e outros parceiros),  negocie pelo portal ou:

WhatsApp: (11) 4858-5151 Clique aqui para entrar

Central de cobrança de cartões: 4004-1203 / 0800 979 0203

Produtos Losango,  negocie pelo portal (no ícone Negociação de Dívida) ou:

WhatsApp: (11) 93000-0119 Clique aqui para entrar

Bradesco Financiamentos de Veículos,negocie pelo portal.

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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Site da Caixa (créditos comerciais pessoas e empresas)

App Habitação Caixa (prestações habitacionais em atraso)

App Cartões Caixa (cartão de crédito)

App Caixa Tem (regularize suas dívidas)

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CETELEM

Portal de Negociação

WhatsApp oficial: 0800 7041166

Telefone: (11) 4004 7990

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C6BANK

Telefone: (11) 3003 6116 | 0800 660 6116

WhatsApp: (11) 2832 6088 | Clique para renegociar

E-mail : cobranca@c6bank.com ou acesse o aplicativo C6bank

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DIGIMAIS

Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4020-3300

Outras localidades: 0800 646 7676

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INBURSA

Telefones: (11) 3030-4444 ou 0800 641 4444

E-mail: atendimento-cobranca@inbursa.com

pagoufacil.com/whats | pagoufacil.com/site

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ITAÚ

Correntistas: buscar a seção de Renegociação no aplicativo ou internet banking do Itaú

WhatsApp: 4004-1144 (negociação de dívidas e dicas de Saúde Financeira)

Site: Clique para renegociar

Telefone: 4004-1144 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 722 5533 (demais locais)  | 0800 722 1144 (demais locais)

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NBCBANK

Telefone: 0800 022 1401

WhatsApp: (51)9878-7949

E-mail: recuperacaocredito@nbcbank.com.br

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PARANÁ BANCO

https://negociacao.paranabanco.b.br/
Telefone: 0800 645 6090 – opção 05
E-mail: cobranca_pb@paranabanco.com.br

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SAFRA

Pessoas físicas

Central de Cartões: 55 (11) 4001 -4460 Capital e Grande São Paulo | 0800 728 4460 Demais localidades. Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana.

Renegociação (empréstimo/ cheque especial e cartão)

WhatsApp 55 11 3175 9444 -Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

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SANTANDER

Pessoa Física

(11) 4004-3535 capitais e regiões metropolitanas | 0800 702 3535 demais localidades | 0800 723 5007

Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 6h às 22h | Sábados das 8h às 19h00 | Domingos das 9h às 16h

www.santander.com.br/renegociacao

SANTANDER FINANCIAMENTOS

(11) 4004-9090 capitais e regiões metropolitanas | 0800 722 9090 demais localidades

Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 7h às 20h | Sábados das 9h às 14h00

WhatsApp: (11) 4004-9090

www.negociemais.santanderfinanciamentos.com.br

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SENFF

Portal de negociação

WhatsApp: (41) 3313 -1800

negociacao@senff.com.br

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SICREDI

Canal de negociação: WhatsApp 5133584770

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TRIBANCO

Portal de Auto-Negociação

Adicione nosso número e chame a Tati ou ligue:

(11) 3003-3099 Capitais e regiões metropolitanas

0800 722 3099 Demais localidades

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Não achou o nome do seu banco ou financeira na lista acima? Não se preocupe, você conseguirá negociar mesmo assim. Entre em contato com a Central de Atendimento de sua instituição e busque a melhor negociação para você.

2.CONTE COM O APOIO DOS PROCONS PARA NEGOCIAR NO MUTIRÃO 2024

Os Procons que aderiram ao Mutirão estarão a postos para dar apoio às pessoas que encontrarem dificuldades para negociar com as instituições financeiras e, também, àquelas que estão superendividadas.

Abaixo, você encontra a lista dos Procons estaduais. Entre em contato, descubra o ponto de atendimento mais próximo de você e não hesite em pedir auxílio para resolver suas pendências financeiras durante o Mutirão. Confira a lista completa dos Procons envolvidos no Mutirão e peça ajuda para fechar o seu acordo.

Lista dos Procons estaduais: canais de atendimento

Confira a lista completa dos Procons (endereço e contatos), por estado:

AC – PROCON ESTADUAL ACRE

Travessa Habitasa, n° 95 – Habitasa – 69.905-114 – Rio Branco/AC

Site: http://procon.acre.gov.br/

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AL – PROCON ESTADUAL ALAGOAS

Rua do Livramento, n° 153 – Centro, 57.020-030 – Maceió/AL

Site: http://www.procon.al.gov.br/

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AM – PROCON ESTADUAL AMAZONAS

Avenida André Araújo, nº 1500 – Aleixo – 69.060-000 – Manaus/AM

Site: http://www.procon.am.gov.br/

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AP – PROCON ESTADUAL AMAPÁ

Avenida Henrique Galúcio, nº 1155-B – Centro – CEP: 68.900-115 – Macapá/AP

Site: https://procon.portal.ap.gov.br/

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BA – PROCON ESTADUAL BAHIA

Rua Carlos Gomes, n° 746 – Dois de Julho – 40.060-350 – Salavador/BA

Site: http://atendimentoprocon.sjdhds.ba.gov.br/

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CE – PROCON ESTADUAL CEARÁ

Avenida Gen. Afonso Albuquerque Lima, 130 – Cambeba – 60.822-325 – Fortaleza/CE

Site: http://www.mpce.mp.br/decon/

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DF – PROCON DISTRITO FEDERAL SCS

Quadra 8 Bloco B Lotes 50/60 – Asa Sul – 70.333-900 – Brasília/DF

Site: https://www.procon.df.gov.br/

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ES – PROCON ESTADUAL ESPÍRITO SANTO

Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935 – Edifcio Hellauer – Centro – 29.010-003 – Vitória/ES

Site: https://procon.es.gov.br/

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GO – PROCON ESTADUAL GOIÁS

Rua 8 – Setor Central -74.013-030 Goiânia/GO

Site: https://goias.gov.br/procon/

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MA – PROCON ESTADUAL MARANHÃO

Avenida Beira-Mar, Nº 384, Centro – 65.010-070 – São Luís/MA

Site: https://www.procon.ma.gov.br/

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MG – PROCON MUNICIPAL JUIZ DE FORA

Av. Presidente Itamar Franco , nº 992, Centro, Juiz de Fora, Minas Gerais
Site: https://www.pjf.mg.gov.br/administracao_indireta/procon/atendimento.php

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MS – PROCON ESTADUAL MATO GROSSO DO SUL

Rua Padre João Crippa, n° 3115 – São Francisco – Campo Grande/MS

CEP: 79010-180

Site: http://www.procon.ms.gov.br/

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MT – PROCON ESTADUAL MATO GROSSO

Ganha Tempo do CPA 1 – Rua Alenquer, S/N (esquina com a Avenida Ribeirão Preto), Bairro CPA 1, Cuiabá – MT, CEP: 78055-010

Site: https://www.procon.mt.gov.br/

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PA – PROCON ESTADUAL PARÁ

Rua Municipalidade, nº 1636 – Umarizal – 66.050-350 – Belém/PA

Site: http://www.procon.pa.gov.br/

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PB – PROCON ESTADUAL PARAÍBA

Avenida Almirante Barroso, n° 693 – Centro – 58.013-120 – João Pessoa/PB

Site: https://procon.pb.gov.br/

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PE – PROCON ESTADUAL PERNAMBUCO

Rua Floriano Peixoto, n° 141 – Santo Antônio – 50.020-065 – Recife/PE

Site: https://www.procon.pe.gov.br/

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PI – PROCON ESTADUAL PIAUÍ

Avenida Lindolfo Monteiro, n° 911 – Fátima – 64.049-440 – Teresina/PI

Site: https://www.mppi.mp.br/internet/procon/

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PR – PROCON ESTADUAL PARANÁ

Rua Emiliano Perneta, n° 47 – Centro – 80.010-050 – Curitiba/PR

Site: https://www.procon.pr.gov.br/

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RJ – PROCON ESTADUAL RIO DE JANEIRO

Avenida Rio Branco nº 25, 4º, 5°,6° e 7° Andar – Centro – 20.090-003 – Rio de Janeiro/RJ

Site: http://www.procon.rj.gov.br/

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RN – PROCON ESTADUAL RIO GRANDE DO NORTE

Rua Ulisses Caldas, 81 – Cidade Alta, Natal – RN, 59025-090

Site: https://www.natal.rn.gov.br/procon/

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RO – PROCON ESTADUAL RONDÔNIA

Avenida Farquar, n° 2.986 – 1 ° Andar – Pedrinhas -76.801-470 – Porto Velho/RO

Site: https://procon.ro.gov.br/

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RR – PROCON ESTADUAL RORAIMA

Palácio Senador Hélio Campos, Praça do Centro Cívico – Boa Vista – Roraima – 69301-380

Site: www.portal.rr.gov.br

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RS – PROCON ESTADUAL RIO GRANDE DO SUL

Rua Sete de Setembro, n° 539, 4° Andar – Centro Histórico – 90.010-190 – Porto Alegre/RS

Site: https://www.procon.rs.gov.br/inicial

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SC – PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA

Rua Conselheiro Mafra, 82 – Centro – 88.010-010 – Florianópolis/SC

Site: https://www.procon.sc.gov.br/

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SE – PROCON ESTADUAL SERGIPE

Praça Camerino, 45, Bairro Centro, Aracaju/SE

Site: https://www.procon.se.gov.br/

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TO – PROCON ESTADUAL TOCANTINS

Rua 104 Sul R Se 9, lt. 36 31, Palmas, TO, 77020-024

Site: https://www.to.gov.br/procon/

3.  NEGOCIE PELO PORTAL CONSUMIDOR.GOV.BR

A negociação também poderá ser feita pelo portal Consumidor.gov.br, um serviço público e gratuito que conecta consumidores e empresas para a resolução de conflitos. Você pode acessar o portal usando a sua conta Gov.br (prata ou ouro). Ele irá receber pedidos de consumidores interessados em negociar com um ou mais bancos e financeiras que participam do Mutirão.

O tutorial abaixo mostra como acessar o Consumidor.gov.br, encontrar a instituição e abrir o seu pedido de negociação.

Como descobrir se você tem parcelas em atraso

Quer aproveitar o Mutirão, mas não conhece os detalhes de suas dívidas? É hora de acessar o Registrato, do Banco Central. Ali, você consulta gratuitamente empréstimos e financiamentos em seu nome e outras informações de seu relacionamento com as instituições financeiras, como conta corrente, investimentos e chaves Pix, por exemplo.

Veja o tutorial abaixo com o passo a passo para usar. Em seguida, acesse o Registrato e faça a sua consulta. Os dados são sigilosos e só podem ser vistos por você.

Nesta consulta, aproveite para anotar em um caderno ou planilha todos os dados sobre as dívidas que encontrar em seu nome. Assim, fica mais fácil se organizar para renegociar no Mutirão.

Prepare-se para fazer o melhor acordo

Antes de partir para a negociação, é importante tomar duas providências básicas: conhecer as pendências e entender a sua realidade financeira atual. Se você tem mais de uma dívida, comece fazendo uma lista de todas elas. Para cada uma, anote o nome do credor, o valor total, as parcelas já pagas e o saldo devedor. Você pode levantar essas informações diretamente com seu banco ou financeira ou, ainda, consultar gratuitamente o seu CPF nos birôs de crédito, como SPC ou Serasa. Outro caminho é fazer uma pesquisa no Registrato (acima).

Também é hora de fazer um raio X de suas finanças. Anote todas as suas entradas e saídas de dinheiro, sem deixar nada de fora. Para isso, você pode usar uma das planilhas orçamentárias gratuitas do Meu Bolso em Dia. Elas foram feitas para ajudar você a organizar o orçamento de um jeito muito fácil. Basta inserir os dados para ter um raio X instantâneo de suas finanças.

Se preferir o papel, faça uma lista de suas despesas, em uma coluna, e coloque em outra o valor do dinheiro que entra (a sua renda). Some cada coluna e subtraia o total de gastos do total da renda.

# Se ficou no vermelho: é hora de rever os gastos para entender o que pode ser cortado e, também, considerar fazer uma renda extra para ter um dinheiro a mais para renegociar no Mutirão.

# Se ficou no azul: separe uma parte do valor para o pagamento de suas dívidas. Com o orçamento organizado, é hora de conversar com sua família. É importante que todos compreendam que, para quitar as dívidas em atraso, será necessário fazer algum esforço. Isso pode significar cortar e reduzir gastos temporariamente ou, ainda, vender algum bem (automóvel, por exemplo).

VEJA MAIS DICAS E ORIENTAÇÕES QUE PREPARAMOS PARA AJUDAR VOCÊ A FAZER A MELHOR NEGOCIAÇÃO.

Endividado, inadimplente ou superendividado?

Quer entender melhor esses três conceitos? Preparamos uma matéria com exemplos práticos que podem ajudar você a identificar se está endividado, inadimplente ou superendividado e muitas dicas do que fazer em cada situação. De maneira geral, esses conceitos podem ser assim explicados:

# ENDIVIDADO: quando assumimos uma prestação, parcela ou outro compromisso financeiro para uma data futura. Isso não significa, necessariamente, que temos parcelas em atraso.

# INADIMPLENTE: quando deixamos de quitar as prestações ou parcelas assumidas. Nesse caso, o CPF pode ser incluído nas listas de restrição de crédito, também conhecidas como lista de inadimplentes.

# SUPERENDIVIDADO: quando, agindo de boa fé, nos vemos impossibilitados de pagar as dívidas e garantir o essencial, como alimentação e moradia, transporte e medicamentos.

Como saber se estou superendividado?

É importante entender a sua situação financeira para verificar se está incluído no tratamento previsto na Lei nº 14.181/2021, a chamada Lei do Superendividamento. Para recorrer a ela, você precisa demonstrar que não tem condições de quitar dívidas e garantir o básico para a sua sobrevivência ou de sua família.

Em geral, a pessoa superendividada tem dívidas em várias instituições, lojas e empresas e acaba contratando novos créditos para pagar despesas do dia a dia, normalmente com várias instituições financeiras, lojas e empresas.

Conheça outros sinais que podem indicar que uma pessoa está superendividada:

• Ter grande parte da renda está comprometida com o pagamento de dívidas.
• Perder o controle das dívidas, ou seja, não saber mais quanto deve e para quem.
• Já renegociou antes e não cumpriu o acordo.
• Vive estressado, ansioso e insone por conta dos problemas financeiros.

Estou superendividado: posso negociar no Mutirão?

Quem está nessa situação deve recorrer a serviços especializados em acolhimento a superendividados, prestados pelos Procons estaduais e municipais. Na cidade de São Paulo, por exemplo, você pode recorrer ao Programa de Apoio ao Superendividado (PAS) do Núcleo de Tratamento do Superendividamento, mantido em parceria pelo Procon-SP e pelo Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo.

ONDE BUSCAR APOIO EM CASO DE SUPERENDIVIDAMENTO.

Estou inadimplente, mas não sou superendividado: como reduzo minhas dívidas?

O primeiro passo é organizar o orçamento e falar com a instituição financeira, loja ou empresa a quem você deve e buscar uma negociação. Conseguir reequilibrar as contas exige uma boa dose de planejamento e informação. Para apoiar você, o portal Meu Bolso em Dia, iniciativa de educação financeira da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), oferece mais de 500 conteúdos com orientação prática sobre o tema.

Além das matérias e ferramentas, você encontra aqui quase uma dezena de e-books gratuitos para aprender a usar o crédito consignado, o cheque especial e o cartão de crédito sem se enrolar. Aprende, ainda, a fazer o planejamento familiar e a buscar fontes de renda extra para colocar a vida em ordem.

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Aproveite o Mutirão 2024 para pagar suas dívidas com desconto

É importante lembrar que todo acordo começa com um valor que você consiga pagar. Por isso, a dica é fazer seu orçamento e descobrir quanto você irá reservar para quitar a negociação. Essa organização financeira é fundamental tanto para sair das dívidas quanto para planejar as coisas que você deseja realizar assim que seu nome sair da lista de inadimplentes.

Como manter as contas em dia depois de renegociar no Mutirão

Além de garantir um acordo com parcelas que caibam no seu bolso, é importante criar um plano para não voltar a ficar endividado. Para isso, a reserva de emergência é uma grande aliada. Comece a guardar um pouco de dinheiro por mês, para ser usado em situações inesperadas. Não é preciso de muito para começar: R$30 já está valendo. Invista esse dinheiro e só recorra a ele em casos de emergência.

Também é importante avaliar os comportamentos que levaram você a cair nas dívidas. Se você possui muitas contas em atraso no cartão de crédito, por exemplo, passe a optar por deixá-lo em casa, usando o débito para os gastos cotidianos. Se for parcelar, mantenha um controle de gastos e sempre pague a fatura em sua totalidade, na data de vencimento. Para quem possui muitos cartões, que tal reduzir a quantidade? Isso facilita a organização financeira e diminui riscos de novos endividamentos.

Aprenda, também, a pensar antes de comprar. Pergunte-se sempre: eu preciso mesmo desse item agora? Posso arcar com o seu valor, mesmo se algo inesperado acontecer? Essa compra vai comprometer meu orçamento? Ao fazer uma compra consciente, você evita gastos desnecessários e passa a ter mais controle de suas finanças.

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Aprender sobre educação financeira é uma ótima maneira de ganhar novos conhecimentos e habilidades para manter-se no azul. Na Plataforma Meu Bolso em Dia, você encontra cursos rápidos, materiais de apoio, vídeos e informações em outros formatos para aprender a cuidar de finanças, sair das dívidas e dar seus primeiros passos como investidor.

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Os conteúdos são gratuitos e criados de um jeito simples, gamificado e com trilhas planejadas para o seu momento de vida. Tudo começa com a sua radiografia financeira. É a partir dela que você vai encontrar o seu caminho de aprendizagem que mais interessa a você. Aproveite!

Repórter Brasília/Febraban